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工行桐乡振兴支行多方面提升网点服务

2019年12月31日 17:52   来源:    作者:通讯员:殷思琪

  为进一步规范服务工作,有效提升整体服务水平。近日,工行桐乡振兴支行回顾总结了前段时间支行的服务工作,查找服务短板,强化提升服务内涵,提高服务质量,巩固服务成效。

  (一)规范服务形象,加强服务意识。通过晨会及周会时间加强员工的服务细节培训,不断加强和改进工作中的细节服务环节,规范服务动作及规范用语,固化十八步服务流程,更好地提升客户满意度。

手机快三官网  (二)提高业务能力,增强服务效率。组织员工强化业务学习,并发挥智能终端的硬件优势,做好客户的引导和分流工作,形成厅堂联动,缩短客户的等候时间,让客户感受到我行服务的专业性、便利性。

手机快三官网  (三)想客户之所想、急客户之所急。每位员工要正确地理解客户的需求,学会换位思考,要克服烦躁情绪,始终用微笑迎接每一位客户。从客户角度出发,将心比心,从细微之处入手,保持细心与耐心。


编辑:潘竞毅
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